كيفية بناء تجربة شراء مذهلة لعملائك
إذا كان لديك موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية أو تطبيق للهاتف المحمول ، فمن المهم أن توفر لعملائك تجربة شراء فريدة. ولا يتعلق الأمر بتوفير منتجات أو خدمات عالية الجودة فقط بل يتعلق بإنشاء تجارب مخصصة لعملائك. هذا يعني أن كل تفاعل منذ الزيارة الأولى حتي ما بعد الخروج يجب أن يكون مناسبا لاحتياجاتهم وأهدافهم.
من المهم أن تكون عملية الشراء سهلة ومباشرة مع توفير معلومات واضحة وأزرار CTA فبالتأكيد عملائك ليس لديهم الوقت للبحث طويلاعن ميزات منتجاتك أو قراءة الأسئلة الشائعة الطويلة.
لا شك أن السعر والجودة هما أهم العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء. ومع ذلك ، ذكر أكثر من 50٪ من العملاء أن معظم قرارات الشراء تتأثر بتجربة الشراء ذاتها علي الموقع.
في الواقع ، إن منتجًا عالي الجودة بسعر تنافسي يمكن أن يخسر أمام المنافسون الذين يتمتعون بحضور قوي عبر الإنترنت. عندما تنشئ تجربة مخصصة لجمهورك ، فإنك تقوم ب:
- بناء علاقات جديرة بالثقة مع عملائك
- جذب المزيد من العملاء المهتمين
- زيادة معدلات التحويل
- اكتساب ولاء العملاء
- زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء
تجربة العملاء وتجربة الشراء ليستا متشابهين ولكنهما مترابطان. إن تجربة العملاء هي الطريقة التي تتفاعل بها مع عملائك من اللحظة التي يجدون فيها موقعك حتى مغادرتهم. لذلك ، فهو يهدف إلى بناء ولاء العملاء وزيادة معدل الاحتفاظ بهم. من ناحية أخرى ، تركز تجربة الشراء على معدلات التحويل المتزايدة.
إذن ، كيف يمكن تحسين تجربة الشراء؟
إن توفير تجربة شراء مذهلة أمر مجزي بالتأكيد ولكنه يمثل تحديًا أيضًا. إليك بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك على بناء الثقة مع جمهورك وزيادة المبيعات.
ضع احتياجات عملائك أولاً
من المهم أن تفكر مثل عميلك لمعرفة ما يتوقعه في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء. يجب عليك توفير جميع المعلومات المطلوبة في أجزاء مرئية من الموقع دون الحاجة إلى البحث عنها. يمكن تحقيق ذلك من خلال إنشاء خريطة تتبع المراحل التقليدية لرحلة المشتري. عند تحديد نقاط الاتصال المهمة ، يمكنك الوصول بسهولة إلى عملائك في المكان المناسب وفي الوقت المناسب.
خدمة عملاء احترافية
يمكن للمحتوى الخاص بك جذب الانتباه وتحويل زوار موقعك إلى عملاء. ومع ذلك ، يعتبر فريق خدمة العملاء الخاص بك أهم جزء من عملك. في الواقع ، يتوقع 9 من كل 10 المستخدمين وجود خاصية الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني لطرح الأسئلة والإبلاغ عن أي مشاكل. ذكر 77٪ من العملاء أنه من المرجح أن يعودوا إلى موقع إلكتروني به دردشة مباشرة.
ولكن لتحقيق أفضل النتائج الممكنة ، يجب أن يستجيب فريق خدمة العملاء بسرعة للطلبات المقدمة فإن عملائك ليسوا صبورين ولن ينتظروا ردك ، وسوف يبحثون عن أحد منافسيك بدلا منك. وهذا شيء يجب مراعاته عند بناء فريق دعم العملاء الخاص بك.
عرض اثبات لمصاقيتك
لن يقوم العملاء بالشراء ما لم يثقوا في عملك ولذلك ، من المهم إظهار خبرتك وتعزيز مصداقيتك في عيون العملاء المحتملين. ويمكن تحقيق ذلك من خلال إضافة آراء وشهادات عملائك حيث يتحقق أكثر من 90٪ من العملاء من التقييمات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء.
أظهر فريق العمل الخاص بك
يفضل الناس التفاعلات البشرية ويحبون التحدث مع العملاء بدلاً من الروبوتات. يريدون أن يعرفوا أن شخصًا ما يتفهم مخاوفهم ويمكنه مساعدتهم في حل أي مشكلة. في الواقع ، صرحت 55٪ من الشركات التي تظهر فريقها على أن هذا النهج قد أدى إلى زيادة مبيعاتها.
تسهيل عملية الشراء
ذكر 57٪ من العملاء أنهم لم يكملوا عملية شراء لأن عملية الاشتراك كانت معقدة للغاية بالنسبة لهم. إذا كانت عملية الدفع طويلة أو معقدة ، لن يكمل معظم العملاء عملية الشراء. لذلك ، من الضروري توفير عملية شراء بسيطة لتشجيع العملاء علي إكمال عملية الشراء. يمكن تحقيق ذلك من خلال:
- تجنب طلب الكثير من المعلومات
- أضف الدردشة الحية لدعم عملائك
- إضافة خيارات دفع متعددة
- استخدم المحتوى لتوضيح العملية
إن عملية الشراء إجراءً من عدة خطوات وتتطلب نقاط اتصال متعددة لتشكيل تجربة الشراء التي تعتمد بشكل أساسي على الراحة ، الاتصال العاطفي ، استجابة الشركة ، والمزيد. عند بناء تجربة شراء إيجابية لعملائك ، فمن المرجح أن يقوموا بالتحويل ، مما يحسن مصداقية العمل ويعزز المبيعات.
